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Beschwerdemanagement als Baustein professioneller Arbeit

von: 11.04.2019 09:00 Uhr
bis: 11.04.2019 16:00 Uhr

Handlungsfeld:

  • Kindertagesbetreuung
  • Hilfen zur Erziehung

Veranstaltungsart: Fortbildung

Strukturebene: Berlin, Brandenburg

Kurzbeschreibung:

Beschwerden, Anregungen und Kritik gehören zum Kita- wie zu jedem beruflichen Alltag. Häufig erleben wir sie als unangenehm und störend. Das können wir ändern!

Hier betrachten wir, was Beschwerden und Kritik in uns auslösen. Was „macht“ das mit uns? Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie können wir sie positiv wenden? Welche Bedeutung und welchen Nutzen kann Kritik für unsere Arbeit haben? Wie sollte unser Beschwerdemanagement aussehen – als wichtiger Baustein unserer Zusammenarbeit mit Kollegen, Kolleginnen und Eltern? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt des Seminars.

Wir reflektieren unser berufliches Handeln und erarbeiten gemeinsam Leitlinien, Ideen und nützliche Strategien für den Umgang mit Anregungen, Kritik und Beschwerden in unserer Kita.

Link zur Veranstaltung: http://www.biff.eu/fortbildungen/seminare-erzieherinnen/kommunikation-organisation/beschwerdemanagement/

Veranstalter: Berliner Institut für Frühpädagogik e.V.

Veranstaltungsort:
Mainzer Str. 23
10247 Berlin
Deutschland

Kontakt zum Veranstalter:
Yesim Bubenhofer
Telefon: 030 74 73 58 66
bubenhofer@DontReadMebiff.eu

Schlagworte:
Coaching, Evaluation, Fortbildung, Frühpädagogik, Institution, Konfliktmanagement, Qualität, Berlin, Brandenburg, Beschwerde

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